テレワーク中にOutlookのメールが消えた!その対処法 – メール・ファイル復元 | 企業の不正調査

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テレワーク中にOutlookのメールが消えた!その対処法

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テレワークで増加するメールのトラブル

近頃テレワークが増え、今までオフィスで行っていた仕事を自宅や別の場所で行うことが増えてきました。

仕事を行うPCも、デスクトップPCから持ち運び可能なノートPCに変わった方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。

そのように今までとは違った環境で仕事をすることによって、今までには起きなかったトラブルが発生することもあり、弊社にも多くの方からご相談をいただいています。

今回はその中でも数多くのご相談があった、Outlookのメールが消えてしまった場合の対処法をご紹介いたします。

誤操作により削除してしまった場合

「ゴミ箱(削除済みアイテム)」を確認する

キーボードの「Delete」キーや、右クリックのメニューから「削除」を誤って押して削除してしまった場合、削除したメールは一旦「ゴミ箱(削除済みアイテム)」フォルダに移動されます

「ゴミ箱(削除済みアイテム)」フォルダ内に該当メールが存在する場合、そのメールを元のフォルダにドラッグ&ドロップすると元に戻すことができます。


別のPCや別のメールソフトで再度受信する

Outlook内からメールが消えてしまっても、大元のメールサーバーに残っている場合、再度別のPCのOutlookに同じアカウントを設定するか、同じPCに別のメールソフト(Windows Live mail、Thunderbird等)をインストールして同じアカウントを設定することで再度受信することが出来ます。
但し、下記の設定画面(ホーム>アカウント設定)で「サーバーにメッセージのコピーを残す」にチェックが入っていない場合はメールサーバーからも削除されているため、再度受信することが出来ません。


自動アーカイブがされていないか確認する

アーカイブとは、「保管所」「保存記録」といった意味があります。
分かりやすく言うとバックアップです。
Outlookにおけるアーカイブの確認方法は以下の記事をご参照ください。
http://www.melsic.com/blog/datarecovery/20200720/1317/

消した覚えが無いのに特定のメールが消えてしまった場合

「自動整理」が有効になっている

Outlookには古いメールが自動で整理される「自動整理」という機能があります(ファイル>オプション>詳細設定)。
自動整理が有効になっている場合、自動で他のフォルダに該当のメールが移動されている可能性があります。


「フィルタ」が設定されている

Outlookには特定の条件を満たすメールのみを表示する「フィルタ」という機能があります。
フィルタが設定されている場合、条件を満たさないメールは表示されないようになっているため、実は消えているのではなくフィルタ機能で隠れている状態かもしれません。
フィルタ設定を解除することで、該当のメールが見える可能性があります。


それでもメールが見つからなかったら・・・

以上の方法でOutlookのメールが見つからなかった場合、通常の方法ではメールを復元することが出来ません。

データ復旧ソフトを購入・ダウンロードして使用したとしても、基本的にはOutlookのメール復元に対応していません。
Outlookは一つのOutlookデータファイル(PSTファイル)に全てのメールを格納する仕様になっているため、そのPSTファイルの中身までは解析することが出来ないことがその理由となっています。

それではどうすればいいのでしょうか?

MELSICに相談

弊社のメール復元専門サービス「MELSIC」では、デジタルフォレンジックの技術を用いて、Outlookデータファイル内を解析し、Outlookで消えたメールも復元することが出来ます。

Outlookのメールは高い復元率を誇り数多くのお客様のご満足をいただいております。

お困りの際は、是非「MELSIC」までご相談ください。



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